Termeni și condiții
Prestator: VITAL NUTRITION TEAM SRL · CUI 48246353 · Nr. Reg. Com. J29/1224/2023 · EUID ROONRC.J29/1224/2023
Sediu: Str. Buna Vestire nr. 22, Ploiești, jud. Prahova, cod 100576
Tel: 0721 379 255 · E-mail: contact@nutritie-online.com
Site: www.nutritie-online.com · Cont: deschis la Banca Transilvania (IBAN comunicat pe factură)
Acceptarea Termenilor
1.1. Prezentul document („Termenii") reglementează raporturile dintre VITAL NUTRITION TEAM SRL („Prestatorul") și orice persoană care accesează site-ul sau achiziționează serviciile („Clientul" / „Beneficiarul").
1.2. Accesarea site-ului, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi constituie acceptarea integrală a Termenilor. Dacă nu ești de acord, te rugăm să nu utilizezi serviciile.
1.3. Pentru comenzile plasate pe site, prezentul document, împreună cu confirmările (bifele) exprimate la checkout și cu plata, constituie contractul dintre părți — nu este necesar un contract semnat separat. Contractul la distanță se consideră încheiat la confirmarea plății.
1.4. Pentru colaborările convenite în afara site-ului, Prestatorul poate utiliza, opțional, un Contract de prestări servicii individual; acesta nu este necesar pentru clienții care comandă online.
Definiții
- Prestator: VITAL NUTRITION TEAM SRL.
- Client / Beneficiar: persoana fizică cu capacitate deplină de exercițiu care utilizează serviciile în scop personal.
- Servicii: consultanță nutrițională online, plan alimentar personalizat, suport și monitorizare, opțional plan de antrenament.
- Protocol nutrițional: planul alimentar personalizat (10 variante de meniu) livrat Clientului.
- Conținut digital: planuri, meniuri și materiale furnizate electronic.
- Contract la distanță: contractul încheiat online, fără prezența fizică simultană a părților.
Capacitatea de a contracta
3.1. Serviciile se adresează persoanelor de minimum 18 ani, cu capacitate deplină de exercițiu.
3.2. Minorii pot beneficia de servicii exclusiv prin și cu acordul expres al reprezentantului legal, care își asumă calitatea de Client.
Obiectul și descrierea serviciilor
4.1. Prestatorul oferă servicii de nutriție online personalizate: elaborarea unui protocol nutrițional compus din 10 variante de meniu, adaptate obiectivelor Clientului. La cerere, colaborarea poate include un plan de antrenament pentru acasă.
4.2. Colaborarea se desfășoară exclusiv online și include: un apel inițial de 30 de minute (anterior începerii colaborării, programat în funcție de disponibilitate), protocolul nutrițional și suport prin mesaje directe.
4.3. Descrierea exactă a pachetelor și prețurile sunt cele afișate pe site și/sau menționate pe factură la momentul comenzii.
4.4. Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau întrerupe oricare serviciu, fără a afecta contractele deja încheiate și plătite.
Natura serviciilor și limitări medicale (clauză esențială)
5.1. Serviciile au caracter de consultanță nutrițională și educație alimentară. Acestea NU constituie act medical, diagnostic sau tratament și nu înlocuiesc îngrijirea medicală.
5.2. Recomandările nu înlocuiesc consultul, diagnosticul sau tratamentul unui medic. Clientul nu trebuie să întrerupă ori să modifice un tratament medical pe baza recomandărilor primite.
5.3. Clientul cu afecțiuni medicale (inclusiv, fără limitare: diabet, boli cardiovasculare, renale, hepatice, tiroidiene, autoimune, tulburări de comportament alimentar), sub tratament, gravid sau care alăptează, are obligația de a consulta medicul curant și de a obține acordul acestuia înainte de a urma recomandările.
5.4. Clientul are obligația de a comunica orice diagnostic, medicamente, suplimente sau tratamente pe bază de plante, întrucât pot influența protocolul nutrițional. Prestatorul nu răspunde pentru consecințele informațiilor incomplete sau false ori ale nedezvăluirii unor afecțiuni.
5.5. Serviciul nu include suport psihologic ori emoțional; pentru astfel de nevoi, Clientul se va adresa unui specialist (psiholog, psihiatru).
5.6. În caz de urgență medicală, Clientul trebuie să apeleze imediat 112. Serviciile nu sunt destinate situațiilor de urgență.
5.7. Tulburări de comportament alimentar. Serviciile nu constituie tratament pentru tulburările de comportament alimentar (ex. anorexie, bulimie, tulburare de alimentație compulsivă/binge eating) sau pentru comportamente alimentare restrictive. Dacă Clientul are un diagnostic ori prezintă semne care, în aprecierea Prestatorului, indică o posibilă tulburare de comportament alimentar, colaborarea poate necesita evaluare și monitorizare medicală și psihologică/psihiatrică concomitentă, iar Prestatorul poate solicita un aviz de specialitate înainte de începerea sau continuarea colaborării. Prestatorul își rezervă dreptul de a refuza, suspenda sau înceta colaborarea atunci când apreciază că intervenția nutrițională individuală nu este adecvată ori ar putea afecta sănătatea Clientului, îndrumându-l către specialiști, în interesul stării sale de bine. Clientul are obligația de a informa Prestatorul cu privire la orice diagnostic sau istoric de acest tip.
Durata, reînnoirea și încetarea colaborării
6.1. Durata colaborării este de o lună calendaristică (perioada exactă fiind menționată pe factură), cu prelungire automată la achitarea facturii pentru luna următoare.
6.2. Colaborarea nu permite pauze sau întreruperi temporare la solicitarea Clientului.
6.3. Dacă factura pentru luna următoare nu este achitată până la scadență, colaborarea încetează de plin drept, fără notificare, conform art. 1550 Cod civil; locul poate fi ocupat de alt client.
6.4. Reluarea colaborării se face în limita locurilor disponibile și la tariful valabil la momentul reînscrierii.
Plasarea comenzii și încheierea contractului
7.1. Clientul selectează serviciul, completează datele necesare, bifează acceptarea Termenilor și a Politicii de confidențialitate și efectuează plata.
7.2. Contractul se consideră încheiat la confirmarea plății. Prestatorul poate refuza o comandă, cu restituirea sumelor, în situații justificate.
Prețuri, plată și facturare
8.1. Prețurile sunt afișate pe site/factură, în lei, și includ taxele aplicabile.
8.2. Plata se efectuează prin transfer bancar în contul Prestatorului deschis la Banca Transilvania (IBAN comunicat la comandă/pe factură), anterior primirii protocolului nutrițional (în ziua comenzii sau în termen de 3 zile).
8.3. Prestatorul emite factura conform legislației fiscale și o transmite electronic.
8.4. Modificările de preț nu afectează contractele deja încheiate și plătite.
Servicii suplimentare
9.1. Apelurile telefonice ulterioare celui inclus sunt servicii suplimentare, tarifate conform prețurilor comunicate (ex. pe interval de 30 de minute).
9.2. Meniurile suplimentare față de cele 10 incluse se realizează contra cost, cu plată în avans.
9.3. Solicitările se transmit prin mesaj direct, iar programarea/livrarea se confirmă numai după efectuarea plății și în funcție de disponibilitate.
Livrarea protocolului, revizuirea și comunicarea
10.1. După efectuarea plății și transmiterea Anamnezei completate, Prestatorul comunică protocolul nutrițional inițial în termenul convenit.
10.2. Clientul poate solicita gratuit ajustarea protocolului în termen de 2 zile lucrătoare de la primire, exclusiv prin mesaj direct, luni–vineri, orele 9–17. În lipsa unei solicitări în acest termen, protocolul devine final.
10.3. Comunicarea se realizează prin mesaje directe (WhatsApp), luni–vineri, orele 9–17. Mesajele trimise în afara intervalului se preiau în următoarea zi lucrătoare.
Dreptul de retragere și excepția aplicabilă
11.1. Conform OUG 34/2014, Consumatorul are dreptul de retragere în 14 zile de la încheierea contractului la distanță, fără justificare, cu excepțiile de mai jos.
11.2. Excepție (Art. 16 lit. a și m din OUG 34/2014): prin solicitarea expresă a începerii imediate a prestării și confirmarea pierderii dreptului de retragere, Clientul pierde acest drept odată ce serviciul a fost prestat integral, respectiv odată ce livrarea conținutului digital a început cu acordul său.
11.3. În consecință, din momentul comunicării protocolului nutrițional (meniul inițial), obligația Prestatorului se consideră îndeplinită, iar suma achitată nu se restituie — inclusiv dacă, din motive proprii, Clientul nu poate/nu dorește să respecte protocolul.
11.4. Când dreptul de retragere este aplicabil (serviciul nu a început), Clientul îl exercită printr-o cerere la contact@nutritie-online.com; rambursarea se face în maximum 14 zile prin aceeași metodă de plată.
Obligațiile Clientului
Clientul se obligă:
- să achite integral prețul;
- să furnizeze informații corecte și complete și să completeze Anamneza;
- să comunice orice diagnostic/medicație (art. 5.4);
- să consulte medicul în situațiile de la art. 5.3;
- să utilizeze serviciile licit și personal;
- să nu copieze, distribuie, publice ori revândă materialele primite;
- să respecte canalele și intervalele de comunicare de la art. 10.
Obligațiile Prestatorului
Prestatorul se obligă să presteze serviciile cu profesionalism și diligență, pe baza Anamnezei comunicate, să respecte termenele și canalele de comunicare convenite și să păstreze confidențialitatea, conform Politicii de confidențialitate.
Metodologia profesională
Modul de concepere a protocolului (metoda de calcul, numărul de kilocalorii, distribuția macronutrienților, selecția alimentelor și raționamentele aferente) face parte din expertiza profesională a Prestatorului. Prestatorul nu are obligația de a furniza explicații detaliate privind aceste elemente, scopul colaborării fiind livrarea unui plan fezabil și personalizat.
Limitarea răspunderii
15.1. Rezultatele depind de factori individuali și de aderența Clientului; Prestatorul nu garantează rezultate specifice.
15.2. Prestatorul nu răspunde pentru:
- nerespectarea recomandărilor sau a obligației de a consulta medicul;
- informațiile incorecte/incomplete furnizate de Client;
- reacțiile, alergiile sau intoleranțele nedeclarate;
- utilizarea serviciilor contrar Termenilor.
15.3. În limitele permise de lege, răspunderea totală a Prestatorului nu poate depăși valoarea serviciului achiziționat; Prestatorul nu răspunde pentru prejudicii indirecte.
15.4. Nicio prevedere nu limitează răspunderea acolo unde legea nu permite.
Avertismente privind sănătatea
La orice reacție adversă, disconfort sau simptom neobișnuit, Clientul întrerupe urmarea recomandărilor și se adresează unui medic.
Proprietate intelectuală și confidențialitate
17.1. Conținutul site-ului, protocoalele, meniurile, planurile de antrenament și materialele sunt proprietatea Prestatorului, destinate uzului personal al Clientului. Reproducerea, distribuirea, publicarea sau revânzarea fără acord scris sunt interzise și pot atrage plata de daune-interese, inclusiv în instanță.
17.2. Părțile păstrează confidențialitatea informațiilor obținute pe parcursul colaborării. Încălcarea obligației de confidențialitate de către Client poate atrage încetarea de drept a colaborării (art. 1550 Cod civil) și despăgubiri.
Protecția datelor și materialele transmise de Client
18.1. Prelucrarea datelor cu caracter personal se face conform Politicii de confidențialitate, pe baza consimțămintelor exprimate la checkout, în conformitate cu GDPR și Legea 190/2018.
18.2. Fotografii de progres. Fotografiile transmise voluntar de Client sunt utilizate exclusiv pentru evaluarea și monitorizarea progresului nutrițional și sunt păstrate conform Politicii de confidențialitate.
18.3. Documente medicale. Clientul poate transmite, voluntar, documente medicale relevante (ex. analize de sânge, investigații imagistice, scrisori medicale), utilizate exclusiv în scopul furnizării serviciilor contractate. Clientul transmite doar documentele relevante (principiul minimizării).
18.4. Fotografiile și documentele medicale constituie date privind sănătatea (categorie specială) și sunt prelucrate pe baza consimțământului explicit al Clientului (Art. 9(2)(a) GDPR). Acestea se transmit prin WhatsApp, iar Clientul înțelege și acceptă că transmiterea se face prin această aplicație terță (vezi art. 21).
Imagini și testimoniale
Imaginile cu rezultatele Clientului și testimonialele pot fi publicate pe conturile Prestatorului numai cu acordul expres al Clientului.
Comunicări electronice
Clientul acceptă ca toate comunicările contractuale (confirmări, facturi, notificări) să fie transmise electronic ori prin mesaj direct la datele furnizate.
Comunicarea prin aplicații terțe (WhatsApp)
21.1. O parte importantă a colaborării se desfășoară prin aplicații de comunicare ale unor furnizori terți (ex. WhatsApp/Meta) și, după caz, prin platforme de videoconferință de tip Zoom/Google Meet.
21.2. Clientul înțelege și acceptă că acești furnizori aplică propriile politici de confidențialitate și securitate, asupra cărora Prestatorul nu are control, și că Prestatorul nu răspunde pentru funcționarea ori politicile acestor platforme.
21.3. Fotografiile de progres și documentele medicale se transmit prin WhatsApp. Clientul înțelege și acceptă că aceste date, inclusiv date privind sănătatea, sunt transmise prin această aplicație terță, cu politicile și securitatea proprii ale furnizorului, descrise mai sus.
Forța majoră
Părțile nu răspund pentru neexecutarea cauzată de forță majoră, conform Codului civil; obligațiile se suspendă pe durata acesteia, cu obligația de notificare.
Reclamații și soluționarea litigiilor
23.1. Reclamațiile se transmit la contact@nutritie-online.com; răspuns în maximum 30 de zile.
23.2. Clientul se poate adresa ANPC: www.anpc.ro.
23.3. Există posibilitatea soluționării alternative a litigiilor (SAL), conform OG 38/2015. (Platforma europeană SOL a fost desființată la 20 iulie 2025 și nu se mai aplică.)
23.4. Litigiile nesoluționate amiabil sunt de competența instanțelor de la sediul Prestatorului, în limitele normelor de protecție a consumatorului.
Divizibilitate (clauză protectoare)
Dacă o prevedere este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile, iar clauza afectată se interpretează/înlocuiește astfel încât să reflecte cât mai fidel intenția inițială, în limitele legii.
Neexercitarea unui drept
Neexercitarea ori întârzierea în exercitarea unui drept de către Prestator nu constituie renunțare la acel drept.
Cesiune
Clientul nu poate cesiona contractul fără acordul scris al Prestatorului. Prestatorul poate cesiona contractul în cadrul unei reorganizări, cu informarea Clientului.
Întregul acord
Termenii, împreună cu confirmările exprimate la checkout, Politica de confidențialitate, Politica de retur și anulare și Politica privind serviciile digitale, constituie întregul acord dintre părți pentru comenzile online. Contractul individual semnat se aplică doar colaborărilor convenite în afara site-ului.
Modificarea Termenilor
Prestatorul poate actualiza Termenii; versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată la data acelei comenzi. Modificările nu au efect retroactiv asupra contractelor încheiate.
Legea aplicabilă
Termenii și contractul sunt guvernate de legea română.
